LEGAL REFERENCE

Nuestros términos están hechos para ti

En 8sleep operamos con claridad total sobre cómo funciona tu cuenta, dónde va tu dinero y cómo protegemos tus datos. Cada política aquí refleja lo que hacemos de...

Depósitos verificadosRetiros confirmadosDatos protegidosSoporte en español
Explorar lobby Read FAQ
8sleep Nuestros términos están hechos para ti

Cómo operamos en las regiones donde te encontramos

8sleep ofrece su plataforma de casino en vivo, slots y sportsbook en regiones de México donde las leyes locales lo permiten. Nuestras operaciones se ajustan a los requisitos establecidos en cada jurisdicción. Los depósitos que realizas por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi son procesados conforme a normas de prevención de lavado de dinero. Tus retiros se verifican antes de ser enviados

a tu cuenta bancaria o billetera digital. Cumplimos con obligaciones fiscales locales y mantenemos registros auditables de cada transacción. Si resides en una región donde nuestros servicios no están disponibles, no podrás crear una cuenta.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO LEGAL

Habla con nosotros si tienes dudas sobre nuestras políticas

Nuestro equipo de soporte entiende los términos y políticas de 8sleep en profundidad. Puedes contactarnos en español a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono. Responden en horarios de oficina...

Chat en vivo Conecta con un agente en español ahora mismo. Disponible en horarios de oficina México para resolver tus preguntas sobre términos, políticas y procedimientos de cuenta.
Correo electrónico Envía tus consultas legales a [email protected]. Respondemos dentro de 48 horas con respuestas detalladas sobre privacidad, verificación de identidad y políticas de retiro.
Centro de ayuda Explora nuestra base de conocimientos con respuestas a preguntas comunes sobre cumplimiento, seguridad de datos y procedimientos de transacción en México.
GARANTÍAS DE INTEGRIDAD

Lo que respalda nuestro compromiso con la legalidad

8sleep mantiene controles internos rigurosos para garantizar que cada operación cumpla con estándares legales. Nuestro equipo de cumplimiento revisa depósitos, retiros y cuentas de usuario para detectar actividades...

Encriptación SSL

Toda comunicación entre tu navegador y nuestros servidores se cifra con estándares de seguridad bancaria, protegiendo tus credenciales y datos...

Verificación de identidad

Requerimos documento de identidad válido para cumplir con leyes anti-blanqueo. Esto protege tu cuenta y asegura que solo tú accedas...

Cuentas segregadas

Los depósitos de jugadores se guardan en cuentas bancarias separadas de nuestros fondos operacionales, garantizando que tu dinero esté protegido.

Auditorías regulares

Evaluamos nuestros controles de cumplimiento periódicamente para detectar vulnerabilidades y mejorar la seguridad de tu información.

Retiros verificados

Antes de procesar cualquier retiro, validamos la identidad del solicitante y la fuente de fondos para cumplir con normas anti-fraude.

Transparencia de transacciones

Tu historial de depósitos, retiros y apuestas está disponible en tu cuenta. Puedes descargar estados de transacción en cualquier momento.

Nuestros términos son consistentes en todas partes

Cada sección de nuestras políticas (privacidad, depósitos, retiros, seguridad) está escrita con el mismo nivel de claridad y detalle. No cambiamos las reglas según dónde leas — si...

Privacidad
Mismo nivel de protección de datos en web, app y escritorio. Tus datos personales nunca se comparten con terceros sin tu consentimiento explícito.
Depósitos
Tiempos idénticos para OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, sin importar cómo accedas a 8sleep. Lo que ves en tu navegador es lo que ocurre.
Retiros
Proceso de verificación uniforme: validamos identidad, confirmamos fondos, procesamos en 24 horas. Mismo procedimiento para todos.
Seguridad de cuenta
Autenticación de dos factores, encriptación y cierre de sesión automático funcionan igual en cualquier dispositivo que uses.
Límites de transacción
Máximos y mínimos de depósito y retiro son iguales para all players, sin excepciones basadas en región dentro de México.
Soporte legal
Las respuestas que recibes sobre nuestras políticas son las mismas, ya sea que escribas por chat, correo o llames por teléfono.
Actualización de términos
Notificamos cambios legales por correo electrónico 30 días antes de hacerlos efectivos. No cambiamos reglas en secreto.
ELEMENTOS CLAVE

Qué encontrarás cuando explores nuestras normas

Nuestras políticas están organizadas para que encuentres lo que buscas sin perder tiempo. Cada sección está escrita en lenguaje claro, no en jerga legal. Puedes descargar nuestros términos completos en PDF, compartirlos con alguien...

01
Términos en PDF Descarga nuestras políticas completas en formato PDF para guardar localmente. Cada documento incluye fecha de última actualización y número de versión.
02
Lenguaje accesible Escribimos nuestros términos para que los entiendas, no para confundirte. Explicamos qué significa cada cláusula en español simple.
03
Historial de cambios Mantener un registro de qué política cambió, cuándo y por qué. Puedes ver versiones anteriores si lo necesitas para comparar.
04
Notificaciones por correo Cualquier cambio importante en nuestros términos te llega por correo electrónico 30 días antes de entrar en vigor, con tiempo para hacer preguntas.
05
Registro de aceptación Tu perfil muestra cuándo aceptaste cada política. Puedes ver un comprobante en tu panel de cuenta en cualquier momento.
06
Preguntas frecuentes Respondemos las dudas más comunes sobre nuestras políticas aquí abajo. Si tu pregunta no está, nuestro equipo responde en 24 horas por correo.

Las preguntas que más escuchamos sobre nuestros términos

Requerimos nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad válido (INE, pasaporte), correo electrónico y número de teléfono. Esto cumple con leyes anti-blanqueo en México. No pedimos información que no sea necesaria para verificar tu identidad y procesar transacciones.

Procesamos retiros verificados en 24 horas. Si retiras por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, los fondos llegan según los tiempos del método elegido (SPEI es generalmente instantáneo; OXXO puede tomar hasta 2 horas). Retiros a cuenta bancaria: 1-3 días hábiles.

Encriptamos todos los datos con certificados SSL estándar de banca. Tus datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido. No compartimos información personal con terceros sin tu consentimiento explícito. Solo nuestro equipo de cumplimiento accede a detalles bancarios durante verificación.

Puedes actualizar tu correo electrónico y número de teléfono directamente en tu perfil. Documento de identidad y fecha de nacimiento son inmutables por razones legales. Para solicitar eliminación de datos (derecho al olvido), contacta a [email protected] con detalles de tu cuenta.

Bloqueamos la cuenta temporalmente y te contactamos por correo y teléfono. Verificamos tu identidad nuevamente y revisamos transacciones recientes contigo. Si confirmas que todo es legítimo, desbloqueamos en 24 horas. Si hay fraude, resolvemos con tu banco y la ley.

Sí. Descarga un reporte completo de depósitos, retiros y apuestas desde tu panel de cuenta. El archivo incluye fechas, montos, métodos y estados. Es útil para tu propios registros o para documentar actividad si tienes una disputa con tu banco.

Puedes solicitar cierre en cualquier momento desde configuración. Procesamos retiros de saldo pendiente en 3-5 días hábiles. Tu historial de transacciones se archiva por ley durante 7 años. No podemos reabrir la misma cuenta, pero puedes abrir una nueva después de 30 días si cumples con verificación.